Preguntas frecuentes sobre Bizum

Novedades

1. ¿Qué ha cambiado en la experiencia de depósito con Bizum?

Hemos hecho que los depósitos con Bizum sean más rápidos y sencillos. Antes, eras redirigido a una página externa para introducir tu número de teléfono y completar el pago. Ahora, introduces tu número directamente en nuestro cajero y confirmas el depósito a través de una notificación en tu app bancaria, sin redirecciones ni pasos adicionales.

2. ¿Por qué se ha realizado este cambio?

Muchos jugadores consideraban el proceso anterior confuso o lento, especialmente por la redirección a una página externa. El nuevo flujo mantiene todo dentro de nuestro cajero y te permite confirmar el pago directamente desde tu app bancaria, haciendo los depósitos más rápidos y fiables.

3. ¿Cuál es la diferencia entre la experiencia antigua y la nueva?

4. ¿Sigue disponible el flujo anterior?

En algunos casos, sí. Si el nuevo flujo no está disponible para tu transacción, serás redirigido a la página externa como antes. Esto ocurre automáticamente, no necesitas hacer nada diferente.

Realizar tu primer depósito con Bizum

5. ¿Cómo hago mi primer depósito con Bizum?

1. Selecciona Bizum como método de depósito en el cajero.
2. El prefijo de país aparece automáticamente (por ejemplo, +34 para España), puedes cambiarlo si es necesario.
3. Introduce tu número de teléfono vinculado a Bizum y el importe del depósito.
4. Pulsa "Depositar".
5. Recibirás una notificación en tu app bancaria. Ábrela y confirma usando el método disponible en tu app bancaria: huella, reconocimiento facial o PIN.
6. Una vez confirmado, el dinero se abona inmediatamente en tu cuenta.
7. Si la notificación no está disponible, serás redirigido a una página externa para completar el depósito.

6. ¿Qué prefijo de país se muestra y puedo cambiarlo?

El prefijo mostrado depende del número de teléfono registrado en tu cuenta. Por ejemplo, si es español, verás +34. Si es de otro país, se mostrará ese prefijo. Asegúrate de que el número y la cuenta bancaria te pertenecen.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para confirmar el pago?

Normalmente tu banco te da entre 4 y 7 minutos. Si no confirmas, la transacción se cancela y no se realiza ningún cargo. Puedes intentarlo de nuevo inmediatamente.

Depósitos recurrentes (si ya has usado Bizum)

8. ¿Cómo puedo volver a depositar si ya he utilizado Bizum antes?

1. Verás tu(s) número(s) guardado(s) en el cajero.
2. Selecciona el número que deseas usar.
3. Introduce el importe y pulsa "Depositar".
4. Confirma en la app bancaria.
5. El dinero se abona instantáneamente.
6. Si eliges un número no vinculado a Bizum, serás redirigido a la página externa para completar el depósito.

9. ¿Por qué veo en el cajero mi número de teléfono en lugar de mis datos bancarios?

Ahora se muestra el número de teléfono vinculado a Bizum en lugar de una cuenta enmascarada (como ES91 ****). Esto facilita identificar qué cuenta estás utilizando.

10. ¿Puedo depositar con otro número de teléfono?

Sí. Puedes introducir uno nuevo. Si no está vinculado a Bizum, serás redirigido a la página externa. Una vez utilizado correctamente, quedará guardado.

Confirmación del pago

11. ¿Cómo confirmo un depósito con Bizum?

Después de pulsar "Depositar", recibirás una notificación en tu app bancaria. Ábrela y confirma con el método disponible en tu app bancaria: huella, reconocimiento facial o PIN.

12. ¿Qué pasa si no confirmo a tiempo?

El depósito se cancela tras 4–7 minutos (según el banco). No se carga dinero y puedes intentarlo de nuevo.

13. ¿Y si mi banco pide una “clave Bizum” en lugar de enviar una notificación?

Algunos bancos usan una clave en lugar de notificación. En ese caso, serás redirigido a una página externa para introducirla.

14. He confirmado el pago pero el saldo no se actualiza, ¿qué hago?

• Espera a la pantalla de confirmación. No cierres ni recargues la página.
• Comprueba en tu app bancaria si el dinero ha salido.
• Si el pago se completó pero el saldo no aparece tras unos minutos, contacta con Atención al Cliente con los detalles de tu transacción.

Después del depósito

15. ¿Qué ocurre tras un depósito exitoso?

Tu número queda guardado y vinculado para futuros depósitos. La próxima vez podrás usarlo directamente, sin la necesidad de introducirlo de nuevo.

16. ¿Puedo usar Bizum para retiradas?

BIZUM está disponible solo para depósitos. Las retiradas deberán ser ordenadas a través de un método que permita retiradas, ya sea un método previamente usado para depositar o por transferencia bancaria al completar el formulario.

Resolución de problemas

17. Mi depósito falló, ¿qué hago?

• Verifica que tu número esté vinculado a Bizum en tu app bancaria.
• Comprueba que tienes saldo suficiente.
• Asegúrate de haber confirmado dentro del tiempo.
• Si persiste, contacta con Atención al Cliente.

18. He cambiado de número, ¿puedo seguir usando Bizum?

Sí. Actualiza tu número en la app bancaria y úsalo en el cajero. El antiguo puede seguir apareciendo, pero podría redirigirte al flujo externo.

19. No recibí la notificación en la app bancaria, ¿qué hago?

• Verifica que las notificaciones estén activadas.
• Comprueba tu conexión.
• Espera unos segundos.
• Si no llega, el depósito se cancelará automáticamente y podrás intentarlo de nuevo.

20. Veo un error al depositar, ¿qué significa?

Posibles causas:

• Número no registrado en Bizum. Revisa tu app bancaria.
• Fondos insuficientes.
• Problema temporal del banco. Prueba de nuevo en unos minutos.
• Si hay código de error, compártelo con Atención al Cliente.

Seguridad

21. ¿Es seguro Bizum?

Sí. Cada depósito requiere confirmación en tu app bancaria (huella, reconocimiento facial o PIN). No se procesa ningún pago sin tu aprobación.

22. ¿Quién puede ver mis datos bancarios?

Tus datos se almacenan de forma segura y no son visibles para otros usuarios. Solo se muestran datos enmascarados en la página. Tu número completo solo es visible para ti.

23. ¿Puede otra persona usar mi número para depositar?

No. Bizum está vinculado a tu app bancaria. Aunque alguien tenga tu número, no podrá autorizar pagos sin acceso a tu app y la confirmación biométrica/PIN.